Техническая поддержка HPE Datacenter Care

data-center.jpg

HPE Datacenter Care сервисный контракт и флагманский продукт в портфеле технической поддержки Hewlett Packard Enterprise.

Наиболее полный и гибкий уровень поддержки, который соответствует конкретным потребностям заказчика в зависимости от степени критичности ИТ-услуг, предоставляемых бизнесу.

Сервисный контракт предназначен для:

-Обеспечения высокой доступности систем на уровне ИТ-приложений

-Снижения рисков, связанных с работой процессов и процедур в ИТ.

Проактивные мероприятия для предотвращения незапланированных простоев и выработка рекомендаций по развитию систем обеспечиваются выделенной командой поддержки заказчика. Примеры активностей, включаемых в сервисный контракт:

  • обзор/аудит площадки — инвентаризация оборудования, проверка состояния помещения, рекомендации;индивидуальный план технической поддержки;

  • гибкие условия по реакции на проблемы с оборудованием, включая гарантированное восстановление в течение фиксированного времени;поддержка оборудования сторонних производителей;

  • персональная команда поддержки;

  • планирование и пересмотр действий по технической поддержке, включая предоставление отчета по сервисным кейсам с анализом времени, запчастей и статистикой проблем;

  • обзор предоставленных услуг по технической поддержке;

  • помощь в планировании обучения с использованием образовательных услуг HPE;

  • анализ патчей программного и микропрограммного обеспечения и выполнение рекомендаций; 

  • проверка работоспособности и анализ состояния HPЕ BladeSystem;

  • проверка работоспособности и анализ состояния массива 3PAR;

  • анализ производительности для дисковых массивов HPЕ (3PAR, EVA, XP, P9000);

  • анализ состояния сети хранения данных (SAN);

  • термальный анализ условий эксплуатации ИТ-оборудования в ЦОД;

  • ITSM-аудит и анализ рисков;

  • анализ влияния простоев ИТ-услуг на бизнес компании (Business Impact Analysis);

  • формирование каталога услуг;

  • помощь в улучшении процессов управления ИТ-услугами;

  • анализ и разработка планов восстановления ИТ после катастроф;

Периодичность и состав данных активностей можно изменять в зависимости от ваших требований и задач. Наша специалиты смогут ответить на все интересующие вопросы и подобрать оптимальный пакет поддержки.

отправить запрос