Техническая поддержка HPE Foundation Care


foundation care

HPE Foundation Care – это сервисный контракт расширенного гарантии на оборудование от Hewlett Packard Enterprise. Этот пакет предоставляет реактивную поддержку оборудования и подразумевает:

  • управление заявкой и общение с ведущими производителями ПО (Microsoft, Red Hat, VMware и др.);

  • решения для известных ошибок ПО в режиме 24×7;

  • аппаратную поддержку с учетом выбранного уровня сервиса;

  • быстрый доступ к техническим экспертам по решениям для диагностики и устранения проблемы;

  • доступ к экспертам HPE через телефон/веб-интерфейс;

  • единую точку контакта для оборудования и ПО.

В рамках  HPE Foundation Care ваша компания может самостоятельно выбрать, какой из трех уровней технической поддержки необходим для ее стабильной работы:

  • с реакцией на следующий рабочий день при невозможности устранить неполадки удаленно;

  • с реакцией в течение 4 часов;

  • с фиксированным временем восстановления.

А также двух дополнительных уровней для сетевого оборудования:

  • с реакцией на следующий день без выезда инженера;

  • с реакцией в течение 4 часов без выезда инженера.

отправить запрос