Техническая поддержка HPE Proactive Care

HPE Proactive CareHPE Proactive Care – это сервисный контракт Hewlett Packard Enterprise, который расширяет стандартную заводскую гарантию на оборудования и объединяет в себе проактивные (плановые отчеты, информация в которых нацелена на заблаговременное предотвращение потенциальных проблем) и реактивные элементы (работы по оперативному устранению возникших проблем). Он оптимален для серверов стандартной архитектуры, систем хранения данных и сетевого оборудования начального и среднего уровней.

Услуга HPE Proactive Care позволяет избежать типичных проблем посредством таких составляющих, как анализ и предоставление рекомендаций по версиям программного и микропрограммного обеспечения, проактивное сканирование и регулярные отчеты по инцидентам. Данный комплекс работ служит для обеспечения актуальности среды, совместимости между приложениями, а также для раннего обнаружения и устранения проблем.


Основные функции HPE Proactive Care

Предупреждение появления проблем:

  • Мониторинг 24x7

  • Индивидуальные отчеты и рекомендации

  • Проактивное сканирование

  • Анализ патчей/микрокода

  • Анализ трендов/инцидентов

Подключенные устройства:

  • Автоматическая регистрация заявок с уведомлением через email

  • Мгновенная и точная диагностика сокращает время на определение причин отказа

  • Автоматическая отправка запчасти

  • Предоставление данных для проактивных отчетов

Управление заявкой:

  • Персонализированная панель устройств, отчетов, контактов

  • Быстрое соединение со специалистом по решениям (TSS), который управляет заявкой от начала и до конца

  • Совместная работа над заявкой для ПО ведущих вендоров

  • Доступ к глобальной базе знаний

  • Центры обработки заявок используют глобальную экспертизу и ресурсы HPE

Реагирование и гибкость в выборе:

  • Реакция на следующий рабочий день, 24 x 7 x 4 часа реакция или гарантированное восстановление в течении 6 часов

  • Для ПО обращения принимаются 24 x 7–Опционально невозврат дисков (Defective Media Retention) или других компонентов (CDMR).