Статьи

Миграция сервис менеджера в Мегафоне

Компания Хьюлетт-Паккард ( НР) – мировой лидер в области информационных технологий. Многогранность исследований, которые проводятся специалистами НР, позволяет предоставлять пользователям полноценные решения, рассчитанные на самые разнообразные области внедрения. Программно-аппаратные решения НР широко используют компания «МегаФон» – первый общероссийский оператор сотовой связи стандарта GSM.

ОАО «МегаФон» входит в так называемую «большую тройку» крупнейших мобильных операторов нашей страны. Она стала первой развернувшей собственную сеть во всех субъектах России. Первой запустила в коммерческую эксплуатацию сеть третьего поколения в стандарте UMTS.

С 2002 года МегаФон на Дальнем Востоке и в Восточной Сибири предоставляет свои услуги на территории Иркутской, Амурской, Сахалинской и Магаданской областей, Еврейской автономной области, Забайкальского, Хабаровского, Приморского и Камчатского краёв, республик Бурятия и Саха (Якутия), Чукотского автономного округа. Это очень обширная по площади, но не слишком населенная часть страны. Тем не менее компания «МегаФон» стремится предоставлять клиентам максимальный спектр услуг высокого качества, что влечет за собою постоянно растущие требования к уровню обслуживания. Чтобы избежать потери эффективности, роста времени реакции на проблему, нужно было найти новое решение, учитывающее возникавшие проблемы.

Таким решением стал продукт HP ServiceManager , который представляет собой комплексный и полностью интегрированный пакет программного обеспечения по управлению IT -услугами для повышения уровня обслуживания, равномерного распределения ресурсов и контроля затрат. Благодаря встроенным оптимальным методам на основе рекомендаций Information Technology Infrastructure Library (ITIL) пакет решений HP ServiceManager дает возможность быстро развернуть согласованные, интегрированные рабочие процессы во всех участках IT -организации. Он позволяет автоматизировать и оптимизировать все процессы управления услугами с момента поступления вызова в центр обслуживания до управления инцидентами, проблемами, изменениями и версиями. Функциональные возможности управления конфигурациями HP ServiceManager, реализованные в базе данных управления конфигурациями (CMDB) на основе стандартов ITIL, позволяют усовершенствовать IT -операции благодаря следующим преимуществам:

• Широкий диапазон встроенных процессов для поддержки и оказания услуг;
• Централизованный сбор информации для определения и исключения сбоев инфраструктуры;
• Повышение доступности критически важных бизнес-услуг;
• Оптимизация использования дорогостоящих ресурсов.

Именно эти блоки НР ServiceManager позволяют достичь увеличения доли устранений инцидентов при первом обращении, уменьшения незапланированных изменений, снижения административных затрат и оптимального развертывания ресурсов.

В процессе миграции, которая была проведена специалистами компании «Паладин Инвент», удалось оптимизировать процесс интеграции системы управления поддержки IT-услуг с внешними информационными системами (Microsoft Active Directory, Microsoft Exchange Server, Microsoft Systems Management Server, HP OpenView Operations, PETER-SERVICE CRM, и другими). В частности, по сравнению с системой на базе Service Desk, в несколько раз увеличилась скорость загрузки списка конфигурационных единиц. Появилась возможность удаления неактивных конфигурационных элементов (отсутствие конфигурационного элемента при обновлении базы данных на протяжении определенного времени автоматически переводит данный элемент в разряд неактивных).

В результате внедрения новой системы исчезли ограничения функциональности, которые возникали у сотрудников при работе с HP OpenView ServiceDesk, а система максимально удовлетворяет широкому спектру потребностей самой компании и обеспечивает высокое качество сервисов, предоставляемых IT-инфраструктурой ).