Техническая поддержка HPE Foundation Care


foundation care

HPE Foundation Care – это сервисный контракт расширенного гарантии на оборудование от Hewlett Packard Enterprise. Этот пакет предоставляет реактивную поддержку оборудования и подразумевает:

  • управление заявкой и общение с ведущими производителями ПО (Microsoft, Red Hat, VMware и др.);
  • решения для известных ошибок ПО в режиме 24×7;
  • аппаратную поддержку с учетом выбранного уровня сервиса;
  • быстрый доступ к техническим экспертам по решениям для диагностики и устранения проблемы;
  • доступ к экспертам HPE через телефон/веб-интерфейс;
  • единую точку контакта для оборудования и ПО.

В рамках  HPE Foundation Care ваша компания может самостоятельно выбрать, какой из трех уровней технической поддержки необходим для ее стабильной работы:

  • с реакцией на следующий рабочий день при невозможности устранить неполадки удаленно;
  • с реакцией в течение 4 часов;
  • с фиксированным временем восстановления.

А также двух дополнительных уровней для сетевого оборудования:

  • с реакцией на следующий день без выезда инженера;
  • с реакцией в течение 4 часов без выезда инженера.

отправить запрос